Editorial

Der Dienst am Kunden

Was hat ein Consultant mit einem Hausmeister oder einem Bankberater gemein? Alle Drei sind Dienstleister. Sie erbringen ganz unterschiedliche Leistungen und stillen dadurch regelmäßig Bedürfnisse ihrer anspruchsvollen Kunden.

In der Regel fallen die Erstellung, die Produktion und der Verbrauch einer Dienstleistung auf einen Zeitpunkt. Zudem können Dienstleistungen nicht auf Vorrat produziert werden. Damit unterscheiden sich Dienstleistungs- ganz wesentlich von klassischen Industrieunternehmen.

Erfahrt in der aktuellen Ausgabe, was ein Dienstleister trotz alledem von Industrieunternehmen lernen kann, warum es für einen Consultant sinnvoll ist, in die Rolle eines naiv fragenden Therapeuten zu schlüpfen, und weshalb IT-Services oft der Sonne folgen.

Eine aufschlussreiche Lektüre wünscht euch

eure economag.de Redaktion