ISO 9000 Normen zur Zertifizierung von Qualitäts-Management-Systemen

Im Mittelpunkt des neuen ISO 9000-Systems steht die Kundenzufriedenheit. Sie soll nicht nachlassen, d.h. kontinuierlich erreicht oder sogar gesteigert werden. Dies soll erreicht werden durch das Erfüllen von Kundenbedürfnissen und Erwartungen des Kunden. Dazu stellt das Unternehmen ein organisatorisches Umfeld zur Verfügung. Dieses Umfeld, bzw. das Unternehmen verpflichtet sich zu kontinuierlicher Verbesserung des Systems, insbesondere der Effizienz und Effektivität des Systems. Dazu sind zu schaffen und zu dokumentieren: Kundenanforderungen, Qualitätspolitik, Qualitätsziele, Qualitätsplanung, Prozessplanung, entsprechende Personalweiterbildung und -training etc. Die Verantwortung der Leitung für Qualität ist nicht delegierbar.

Literatur:

Specht, Olaf; Schweer, Hartmut; Ceyp, Michael: Markt- und ergebnisorientierte Unternehmensführung für Ingenieure + Informatiker, 644 Seiten, 2005
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