IT Infrastructure Library (ITIL)

Regelwerk (Referenzmodell) für ein umfassendes IT-Service-Management, basierend auf "Best-Practice-Erfahrungen"; es umfasst folgende Bereiche: Business Perspective, Service Delivery, Service Support, Security Management, IT-Infrastructure Management, Applications Management, Planning to Implement Service Management. ITIL ist entstanden aus der Arbeit der Central Computer and Telecommunications Agency (CCTA) der britischen Regierung in Zusammenarbeit mit zahlreichen großen, international tätigen IV-Anwendern. Im Gegensatz zu CobiT liegt der Schwerpunkt von ITIL im operativen Bereich der IV.

Literatur:

Kargl, Herbert; Kütz, Martin: IV-Controlling, 166 Seiten, 2007
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