Service Level Agreement (SLA)

Vertragliche Vereinbarung zwischen Leistungserbringer (z. B. IV-Bereich) und Leistungsempfänger (z. B. Anwender) über ein "Bündel" von IV-Leistungen, das zu einem vereinbarten Preis verrechnet wird.

Literatur:

Kargl, Herbert; Kütz, Martin: IV-Controlling, 166 Seiten, 2007
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