Servicemanagement

Bereitstellung von IV-Dienstleistungen, die von Anwendern und Kunden der IV zu deren Aufgabenerfüllung benötigt werden; diese sind das Produktionsmanagement, der Benutzerservice, hier insbesondere das Problemmanagement, das Service-Level-Management, das Asset-Management, das Wartungsmanagement und das Sicherheitsmanagement (s. hierzu auch Service Delivery und Service Support nach ITIL).

Literatur:

Kargl, Herbert; Kütz, Martin: IV-Controlling, 166 Seiten, 2007
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