Die fortschreitende Digitalisierung macht vor der Kommunikation nicht halt. Die Erwartung vieler Menschen hat sich verändert. Antworten müssen zeitnah erfolgen und ein persönliches Problem effizient lösen. Lücken in der Erreichbarkeit stoßen auf geringe Akzeptanz. Viele Unternehmen stehen vor der Herausforderung, diese Anforderungen zu erfüllen.
Automatisierte Kommunikationsdienste bieten hier eine Lösung, die jedoch mit Fragen zur Sicherheit, der Benutzerfreundlichkeit und den Kosten einhergeht. KI ist ein großes Thema in der Kommunikation. Verschiedene Anbieter bringen Chatbots als Ansprechpartner ins Unternehmen. Chatwerk bietet Multi-Messenger-Systeme für verschiedene Unternehmenskonzepte an und es gibt eine Chatwerk Alternative, die Kommunikationssysteme auf spezielle Anforderungen wie im E-Commerce anpassen.
Chatbots und KI-gestützte Kommunikation
Heute sind Chatbots und KI-gestützte Anwendungen ein wesentlicher Bestandteil des automatisierten Dialogs. Einfache Anfragen von Kunden können schnell und zufriedenstellend beantwortet werden. Diese Systeme sind auf Websites, in Apps und in Social-Media-Kanälen integriert und übernehmen Aufgaben wie die Beantwortung häufiger Fragen oder leiten Kundenanfragen an die richtigen Ansprechpartner. Chatbots sind 24/7 verfügbar und maximieren die Erreichbarkeit eines Unternehmens. Sie sind in der Lage, große Mengen an Anfragen gleichzeitig zu bearbeiten und steigern die Effizienz erheblich.
Eine Weiterentwicklung sind KI-gestützte Technologien, die anhand von maschinellem Lernen immer präzisere Antworten liefern und komplexere Anfragen beantworten können. Diese Innovationen zeigen echte Vorteile, wenn es um die Verarbeitung großer Datenmengen geht und eine schnelle Reaktion auf individuelle Kundenwünsche erforderlich ist.
Multi-Messenger-Systeme: Integration und Kosten
Ein zentrales Element der modernen Unternehmenskommunikation sind Multi-Messenger-Systeme. Diese Plattformen ermöglichen die Kommunikation über verschiedene Kanäle wie WhatsApp, Facebook oder per SMS. Die Steuerung aller Anwendungen erfolgt über eine Oberfläche. Dies spart nicht nur Zeit, sondern sorgt auch für eine konsistente Kommunikation über alle Kanäle hinweg. Multi-Messenger-Systeme müssen in der Lage sein, eingehende Nachrichten zu sortieren, an die richtigen Abteilungen weiterzuleiten und die Synchronisation der Daten durchzuführen. Eine Integration von Chatbots stellt eine Option dar, die die sofortige Beantwortung von Anfragen ermöglicht.
Die Kosten für Multi-Messenger-Systeme hängen von verschiedenen Faktoren ab. Je nach Anzahl der Kanäle, dem Umfang der Automatisierung oder der Größe des Unternehmens steigen die Ausgaben für die Kommunikation. Das Preisniveau beginnt bei 50 bis 100 € für kleine Firmen. Große Konzerne müssen mehr investieren, doch auch hier sind die Kosten an die Leistung geknüpft.
Sicherheit in der Kommunikation
Sensible Daten unterliegen einem besonderen Schutz und dies spielt auch in der Kommunikation eine zentrale Rolle. Dienste wie WhatsApp Business bieten hier eine Ende-zu-Ende-Verschlüsselung, die den Schutz während des Datenaustauschs gewährleistet. Unternehmen müssen sicherstellen, dass die Datenschutzrichtlinien in Bezug auf die DSGVO eingehalten werden. Hierzu sind oft zusätzliche Maßnahmen notwendig, wie die Speicherung der Daten auf sicheren Servern oder die Anonymisierung vertraulicher Informationen. Cloud-basierte Konzepte bieten oft flexible und skalierbare Lösungen, die mit dem passenden Anbieter höchste Sicherheitsstandards erfüllen.